Analyste dveloppeur ITSM

xpatjobs       |    Location:Laval , Quebec       |    Country:Canada

SOMMAIRE : Le titulaire du poste aura comme mandat, en tant quanalyste-dveloppeur ITSM, de concevoir, configurer, dvelopper et maintenir des fonctionnalits daffaires sur la plateforme ServiceNow tout en respectant les standards tablis. Il est au fait de l''volution des technologies en place et il offre des solutions avec les meilleures pratiques qui prennent en charge les processus bass sur ITIL au sein de l''organisation. RESPONSABILITS SPCIFIQUES : Effectue, partir d''un mandat, tous les travaux inhrents l''analyse, au dveloppement, la configuration, aux tests et l''implantation de nouvelles solutions techniques ou la modification des solutions existantes qui rpondent aux besoins de lentreprise. Dveloppe et supporte des intgrations performantes, robustes et volutives entre ServiceNow et dautres systmes existants. En collaboration avec les analystes fonctionnels, dfinit et clarifie les besoins des utilisateurs, des quipes des centres de comptences, des quipes technologiques et participe l''laboration de solutions. En collaboration avec les analystes fonctionnels, labore la documentation des tests unitaires/fonctionnels ainsi que des rsultats attendus et participe la ralisation des tests. En collaboration avec les analystes fonctionnels et les architectes de solution, assure la documentation technique complte des solutions dployes, ainsi que sa mise jour. Assure la qualit de lintgration des donnes, de la documentation, des guides destins aux quipes utilisatrices et respecte la mthodologie ainsi que les normes et standards de dveloppement en vigueur. Respecte les rgles fonctionnelles et techniques ainsi que les normes de conception et de livraison de solutions. Travaille troitement avec les autres secteurs des Systmes d''Information Effectue du support la production (suivi de production et support aux utilisateurs) selon un horaire prtabli (jour, soir, nuit et jours fris). Traite les requtes et les incidents et sassure que les rsolutions sont bien documentes. En collaboration avec larchitecte, fait le suivi et l''entretien des technologies sous sa responsabilit dans une approche proactive. Participe lamlioration continue des services fournis par son secteur. Ouvre au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assure le suivi. Participe aux activits de contrle de la qualit des processus de son secteur. CRITRES D''ADMISSIBILIT : BAC en informatique ou dans un domaine pertinent. Plus de 7 ans d''exprience professionnelle pratique en tant que dveloppeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise. Dmontre une connaissance approfondie dans les domaines cls de la plate-forme ServiceNow tels que ITSM, ITOM et CSM : o Incident, Problme, Changement, Gestion des requtes, Gestion des actifs, Gestion de la configuration (CMDB), Discovery (ITOM), gestion des bases de connaissance, etc. Avoir obtenu ou tre en voie d''obtenir la certification ServiceNow Advanced System Administrator ou Certified Implementation Specialist (un aout important) Avoir obtenu ou tre en voie d''obtenir la certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout); Matrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio). Bilinguisme essentiel (oral et crit) Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire tabli). Peut ncessiter des dplacements entre les bureaux de Metro (Laval, Montral, Varennes, Ontario). COMPTENCES : Faire preuve de leadership et d''autonomie Comptences en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes Capacite grer plusieurs tches, livrables et projets en mme temps en grant bien les priorits Bon esprit dquipe Orient vers un travail/service de qualit Orient vers latteinte des rsultats Les responsabilits et les relations attribues ce rle peuvent changer si ncessaire pour atteindre les objectifs de Metro. Seuls les candidats slectionns pour une entrevue seront contacts. Veuillez prciser le titre du poste. Metro est ddie la promotion d''un milieu de travail diversifi. Nous considrerons tous les candidats qualifis pour l''emploi postul. Date de dbut : le plus tt possible Salaire : discuter Metro valorise, respecte et mise sur les diffrences et les comptences de ses employs provenant de tous les horizons. Nous considrerons toutes les candidatures qualifies. Seuls les candidats slectionns seront contacts. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicites.