Conseiller, support technique

Workland       |    Location:Canada       |    Country:Canada

Fondée en 1998 à Drummondville, Annexair est un fabricant d’équipements de CVCA (HVAC) qui offre des solutions sur mesure et sert les marchés commerciaux, institutionnels et industriels. L’efficacité énergétique étant au coeur de notre conception, nos systèmes de ventilation grand format comptent de nombreuses technologies de récupération d’énergie. Nous investissons massivement en recherche et développement ce qui nous permet d'avoir les systèmes de ventilation parmi les plus avancés en Amérique du Nord. Principales Responsabilités Relevant du Superviseur, support technique, le technicien est responsable de traiter les différentes demandes des clients d’Annexair, tout en s’assurant de leur offrir un service hors pair. PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Prendre les appels des clients et partenaires afin de leur fournir un support technique selon les besoins; Gérer et assurer le suivi des plaintes et réclamations clients; Diagnostiquer et identifier la cause des problèmes lors d’appels de clients (analyse de séquence d’opérations, analyse de performance, etc.); Lors de situations problématiques, prendre action en s’assurant de l’implication des départements concernés; Fournir une assistance technique lors de la mise en marche d’unités de ventilation chez le client; En collaboration avec le département des achats, fournir des soumissions de pièces et de composantes aux clients lorsque nécessaire; Assurer l’intégrité des informations associées à l’achat et l’envoi de pièces chez le client; En collaboration avec les ventes, contribuer au maintien des relations d’affaires en offrant un service après-vente de qualité supérieure; Lorsque nécessaire, fournir un support technique aux clients et partenaires sur les chantiers, au moment de la mise en marche; Suivre l’évolution des produits et assurer la mise à jour de la documentation technique et des manuels clients; Rédiger et mettre à jour les manuels de maintenance des unités de ventilation. Expérience et Formation ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE Détenir un diplôme professionnel en électromécanique, réfrigération ou mécanique (un atout); Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine du HVAC; Posséder un minimum de 5 ans d’expérience au service à la clientèle. CONNAISSANCES ET HABILETÉS REQUISES Posséder des connaissances aiguisées des machines de ventilation; Capacité de prendre des décisi